Защита прав потребителей

[Tamaravvo]

Предлагаю поделиться опытом защиты своих прав в торговых организациях. Думаю, что каждый хоть раз сталкивался с приобретением некачественного товара.
Я недавно купила стиральную машину, которая , как мне показалось, очень громко работает. Торговая организация, конечно, отказалась произвести замену. Но все же я добилась своего и стиральную машину вернула в магазин.
Сейчас нет времени подробно все описать, но, думаю, когда девушка моя будет спать, я поделюсь своим опытом.

[Tamaravvo]

Попытаюсь изложить ситуацию подробно.
Решила поменять стиральную машину, поскольку старая проработала уже десять лет. Выбирая стиральную машину, объяснила продавцу что в семье маленький ребенок и стирка предполагается пратически ежедневной, отсюда и требования к машине: стирка детского белья, ускоренный режим стирки и т.д. и в том числе не очень шумная работа. Купили, подклюили и я пришла в ужас - машинка гудит как реактивный самолет. Поехала в магазин. Менеджер, поняв в чем дело, разговаривал довольно грубо: поскольку мы машинку подключали к воде, значит это уже б/у и возврату или обмену не подлежит. Кроме того, такой характеристики как уровень шума нет в технической документации, а значит, это не может рассматриваться как недостаток товара.
Постирав еще пару раз, я поняла, что не смогу в течение 8-10 лет слушать этот ужас и стала действовать.
1. Я нашла ГОСТы, устанавливающие параметры по допустимому уровню шума при работе бытовой техники.
2. Я позвонила на завод-изготовитель и выяснила какой уровень шума допускается при работе их техники - до 52 децибел. Попросила прислать мне ответ в письменном (электронном) виде.
3. Написала претензию и отнесла ее в магазин.
4. Сделала заявку на вызов мастера в сервисный центр, обслуживающий данную технику.
Пришел мастер из сервисного центра и замерил при мне уровень шума - он оказался выше допустимого в полтора раза! Мастер написал соответствующее заключение, что данный недостаток (повышенный уровень шума при работе) является неисправимым недостатком.
5. Это заключение я отнесла в магазин. Пришлось подождать еще несколько дней пока мою претензию и заключение сервисного центра рассмотрит юридическая служба магазина.

результат: машинку вернула в торговую организацию (естественно за их счет) и забрала деньги.

все это длилось около трех недель.

С

[Tamaravvo]

претензия в магазин. я, правда, не стала делать в нй ссылки на конкретные статьи закона. поскольку на тот момент сама сомневалась в возможности возврата. Директору ООО «В-Лазер»
От Корнеевой Тамары Михайловны,
Проживающей по адресу:
Г. Владивосток, пер. Камский,8 кв.70

ПРЕТЕНЗИЯ
17.01.2009 года в Вашем магазине, расположенном по адресу пр-т Океанский, 52-А, я приобрела стиральную машину «ВЕКО-WKD 54500», которая была доставлена мне 20.01.2009 года.
Решая вопрос о приобретении стиральной машины, я обратилась к продавцу-консультанту с тем, чтобы он подсказал наиболее приемлемую модель, отвечающую моим требованиям и цели использования: я объяснила продавцу-консультанту, что в семье новорожденный ребенок и, соответственно стиральная машина будет использоваться для стирки детского белья и практически в ежедневном режиме. Продавец-консультант предложил данную модель как наиболее приемлемую, но предоставил неполную информацию о технических свойствах, а именно, не разъяснил, что данная модель при всех своих положительных свойствах, отличается высоким уровнем шума двигателя при работе по сравнению с моделями других производителей, что неприемлемо при наличии маленького ребенка и не позволяет нам использовать приобретенную стиральную машину.
Поскольку проверить и продемонстрировать работу стиральной машины в условиях торговой организации невозможно, а продавец-консультант умолчал о вышеуказанных технических параметрах стиральной машины, было нарушено мое право на своевременную, необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. И данный недостаток в работе стиральной машины был обнаружен нами лишь при подключении стиральной машины 24.01.2009 года.
25.01.2009 года я обратилась к менеджеру торгового зала бытовой техники с вопросом о возможности решения возникшей проблемы и получила отказ.
Считаю, что в результате непрофессиональных действий продавца-консультанта Вашего магазина, были нарушены мои права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, а недостатки товара (повышенный уровень шума при работе) являются существенными и являются основанием для возврата товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Учитывая вышеизложенное, прошу решить вопрос о возврате стиральной машины либо замене ее на модель другого производителя.



26.01.2009 г. Корнеева Т.М

[coissa]

Tamaravvo, очередное подтверждение - не бойтесь бороться за свои права! Но тебе легче, ты юрист, а мне бы в голову не пришло, что есть нормы по шуму на бытовые приборы...

[Tamaravvo]